Mehrwertsteuer - Garantie - Rechnungsstellung

Art. VIII - Garantien

Garantiebedingungen: 'B to B' (Geschäftskunden):
Für Käufe durch Unternehmen beträgt die Garantie 1 Jahr.

Garantiebedingungen: Nur für 'B to C' (Privatkunden):
Alle gelieferten Geräte entsprechen der aktuellen europäischen Gesetzgebung in Bezug auf Garantiefristen.

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=LEGISSUM:l32022

Zur Klarstellung: Die europäische Garantie für jedes Produkt, das von einem europäischen Händler verkauft wird, muss laut geltenden Vorschriften eine Mindestlaufzeit von 2 Jahren haben. (Für Frankreich, siehe Artikel 1641 bis 1649 des Zivilgesetzbuches über die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel und Artikel L.217-4 bis 14 des Verbrauchergesetzbuches über die gesetzliche Garantie: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/tout-savoir-sur-garanties)

Einige Hersteller und/oder XBS Telecom bieten gelegentlich vertragliche Garantieverlängerungen an, die entweder kostenlos oder kostenpflichtig sein können. Diese ergänzen immer die gesetzlichen Garantiebedingungen innerhalb des 2-Jahres-Zeitraums.

Wenn die Reparatur im Rahmen der Garantie vom Reparaturzentrum akzeptiert wird, benötigen wir auch eine Kopie des Transportbelegs, um Ihnen bei den Transportkosten (maximal 30 €) zu helfen. Die Rücksendung wird während der Garantiezeit vom Reparaturzentrum übernommen.

Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich die in allen kommerziellen Mitteilungen genannten Garantiezeiten auf die Gesamtabdeckungsdauer der betreffenden Produkte. In der Praxis sind die ersten zwei Jahre immer durch die gesetzliche Garantie abgedeckt, gemäß den gesetzlichen Vorschriften. Die für den verbleibenden Zeitraum gewährte Garantie (Gesamtdauer minus zwei Jahre) ist eine vertragliche Garantie (meist kostenlos). Die Bedingungen dieser vertraglichen (kommerziellen) Garantien hängen von der Marke und dem Modell des Produkts ab und können sich jederzeit ohne Vorankündigung ändern. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unser Team oder informieren Sie sich direkt beim Hersteller.

Die vertragliche (kommerzielle) Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht auf Dritte übertragbar.

Garantie-Rücksendungsverfahren:

1 - Senden Sie eine E-Mail an den Support-Service, um Ihr Problem mit einer detaillierten Beschreibung des Defekts zu melden: Support-E-Mail
Unser Support-Service ist stets bemüht, Ihr Problem schnell und effizient zu lösen. Wir versuchen, das Problem so gut wie möglich mit Ihrer Hilfe zu diagnostizieren und zu identifizieren, und geben Ihnen Nutzungshinweise oder Testvorschläge. Unsere Erfahrung zeigt, dass viele Probleme aus der Ferne gelöst werden können, wodurch Ihnen eine lange Wartezeit erspart bleibt.

2 - Wenn der Support-Service entscheidet, dass das Gerät zurückgeschickt werden muss, erhalten Sie eine E-Mail von uns.
Achtung: Senden Sie das Gerät niemals eigenständig ohne vorherige Zustimmung des Support-Teams zurück. Vergewissern Sie sich immer, dass Sie mit uns die Adresse bestätigen, an die Sie das Gerät zurücksenden. Diese variiert je nach Marke des Produkts. Unser Verwaltungszentrum nimmt keine Pakete entgegen (bitte nichts an die 229, Rue Solférino in Lille senden). Abholstationen oder Lagerzentren von Transportunternehmen werden ebenfalls nicht akzeptiert.

3 - Verpacken Sie das Gerät, wenn möglich in der Originalverpackung. (Falls dies nicht möglich ist, achten Sie darauf, es so gut wie möglich zu schützen.) Es ist auch ratsam, diese Box in einer größeren Verpackung (max. 110 cm) zu platzieren, um das Risiko von Beschädigungen zu minimieren.
Wir empfehlen dringend, das Paket mit dem auf der Rechnung angegebenen Wert zu versichern.

4 - Bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf, da er Ihr Nachweis über den Versand ist. Dieser wird im Falle von Streitigkeiten oder Transportproblemen angefordert.
Wenn die Reparatur im Rahmen der Garantie vom Reparaturzentrum akzeptiert wird, benötigen wir auch eine Kopie des Transportbelegs, um Ihnen bei den Transportkosten zu helfen (maximal 30 €).

5 - Sobald das Paket an den von Ihnen gewählten Versanddienstleister übergeben wurde, teilen Sie uns dies bitte mit und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer.
Wir werden das Reparaturzentrum über den Eingang des Pakets informieren und Sie über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden halten.

Hinweis: Je nach Problem dauert eine Rücksendung an den Hersteller im Durchschnitt 4 Wochen.

Mehrwertsteuer & Rechnungsstellung:

Für Privatkunden verstehen sich unsere Preise inklusive aller Abgaben, nur mögliche Versandkosten fallen zusätzlich an.

Für unsere Rechnungen aus Frankreich wenden wir die Steuerbefreiung gemäß Artikel 293 B des französischen Steuerrechts (CGI) an.

Wir stellen nur dem Inhaber des Betreiber-/Lizenzzertifikats (B2C) Rechnungen aus. Ausnahmsweise können wir auf Anfrage auch eine Rechnung für ein Unternehmen mit aktiver Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ausstellen, sofern uns diese bei der Kontoerstellung vorgelegt wurde (B2B).

In diesem Fall wird die Liefer- und Rechnungsadresse nur die Adresse sein, die von "VIE TVA" angegeben wird.

Für Belgien gilt, dass ein Unternehmen nur kaufen und eine Rechnung erhalten kann, wenn es uns bei der Bestellung seine Genehmigungsnummer für die "allgemeine Inhaftierung" von IBPT/BIPT vorgelegt hat (+ eine Kopie per E-Mail an licence@xbstelecom.fr).

Außerhalb Frankreichs sind wir seit dem 1. Juli 2021 in einer Mehrwertsteuereinheit, und die Rechnungsstellung erfolgt zum Mehrwertsteuersatz Ihres eigenen Landes. (OSS-Schema)

Ihre Rechnung erhalten Sie +/- 30 Tage nach dem Versand, aus administrativen und regulatorischen Gründen über unsere externe Buchhaltung.

Sie erhalten die Rechnung im PDF-Format per E-Mail.

Die Rechnung wird niemals dem Paket beigelegt, um einen einfachen Weiterverkauf im Falle eines Verlustes zu vermeiden...